Lenguaje claro en Buenos Aires: adultos mayores participaron de una jornada para simplificar trámites y documentos públicos
El Gobierno porteño realizó un nuevo encuentro del Foro de Gobierno Abierto (FOGA) para revisar comunicaciones oficiales junto a personas mayores. El objetivo es detectar dificultades de comprensión y lograr que los trámites, las leyes y las notificaciones sean más sencillos y accesibles para todos los vecinos.
Para evitar estas situaciones, la Ciudad de Buenos Aires llevó adelante una nueva jornada de participación ciudadana en la que adultos mayores analizaron documentos oficiales y propusieron mejoras para hacerlos más claros. Desde Retiroweb te contamos qué se debatió y por qué esta iniciativa puede cambiar la manera en que nos comunicamos con el Estado.
El encuentro correspondió a una nueva edición del Foro de Gobierno Abierto (FOGA), un espacio institucional que promueve el trabajo conjunto entre las autoridades y la ciudadanía. En esta oportunidad, la Dirección General de Acceso a la Información y Gobierno Abierto, junto con la Red de Lenguaje Claro de la Ciudad, organizó mesas de trabajo destinadas a revisar trámites y documentos vinculados con los tres Poderes del Estado.
La actividad dio continuidad al primer encuentro sobre Lenguaje Claro, donde se había planteado la necesidad de escuchar directamente a las personas que reciben y utilizan las comunicaciones oficiales.
En esta segunda instancia, los participantes trabajaron con tres materiales concretos:
- Una cédula de notificación judicial en materia de consumo: se analizaron sus expresiones y la facilidad para comprender la información legal.
- La Ley 6.817: se revisó el contenido relacionado con la gratuidad del servicio de subterráneos.
- El formulario de exención del impuesto Inmobiliario/ABL: se evaluó la documentación destinada a jubilados y pensionados que buscan acceder a este beneficio.
La propuesta consistió en identificar palabras difíciles, expresiones poco habituales y posibles obstáculos que puedan complicar la realización de gestiones cotidianas.
A través de una metodología participativa, las personas mayores pudieron compartir sus experiencias, señalar qué información resultaba confusa y aportar sugerencias para mejorar la presentación de los documentos.
La jornada estuvo moderada por Tamara Laznik, directora general de Acceso a la Información y Gobierno Abierto.
También participaron representantes de distintos organismos e instituciones que integran la Red de Lenguaje Claro de la Ciudad:
- Mariana Kamian, subsecretaria de Asuntos Jurídicos de la Ciudad.
- Gisela Candarle, secretaria de Coordinación de Políticas Judiciales del Consejo de la Magistratura porteño.
- María Eugenia Villa, directora de la Biblioteca Pública Esteban Echeverría de la Legislatura de la Ciudad.
- Integrantes de la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos (AGIP).
La presencia de representantes de diferentes áreas permitió abordar la problemática desde distintas perspectivas y reunir aportes para futuras mejoras.
En Retiroweb destacamos un aspecto fundamental de esta iniciativa: el lenguaje claro no consiste solamente en reemplazar palabras difíciles por otras más sencillas. Se trata de garantizar que cualquier persona pueda comprender qué dice un documento, qué derechos tiene, qué requisitos debe cumplir y cómo realizar un trámite.
Para los adultos mayores, esta cuestión adquiere especial importancia, ya que muchas gestiones vinculadas con beneficios, impuestos y servicios públicos requieren información precisa y fácil de interpretar. Escuchar a quienes utilizan estos documentos permite detectar problemas reales y trabajar sobre soluciones concretas.
