“La tecnología no es un fin en sí mismo: es la herramienta para que el Estado llegue mejor a cada vecino”, es la lógica que guía la transformación digital de la Ciudad.
En el Parque de la Innovación, Buenos Aires tomó el micrófono y no lo soltó. Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital del Gobierno porteño —la gente de adentro lo llama TecBA—, fue al frente en la XLII Reunión Plenaria del Foro Permanente de Direcciones de Presupuesto y Finanzas de la República Argentina y presentó algo que pocas jurisdicciones del país pueden mostrar con tanto detalle: una estrategia real, en marcha, para meter tecnología en las entrañas del Estado. Y lo que contó vale la pena conocerlo.
El foro reunió a representantes de todo el país para intercambiar experiencias y discutir desafíos en materia de gestión pública. Piola expuso en el módulo dedicado al desarrollo de nuevas herramientas de gestión y la incorporación de Inteligencia Artificial en el proceso presupuestario. Lo acompañaron Dana Cardozo, especialista en IA y transformación digital, y Germán Krivocapich de AGIP. Después de las exposiciones, el debate se abrió al plenario. Nada de monólogos: diálogo real entre provincias y jurisdicciones.
- Plan de Inteligencia Artificial: una hoja de ruta para incorporar IA en los procesos y servicios del Estado porteño, con foco en optimizar la gestión interna y mejorar la atención a los vecinos.
- Decreto 97/26 y nuevas resoluciones: el marco normativo que empuja la adopción de herramientas innovadoras en toda la administración pública, como parte de una estrategia de transformación integral.
- Línea 147 — el dato que sorprende: el principal canal de atención ciudadana de la Ciudad gestiona más de 250.000 llamadas por mes vinculadas a consultas, turnos y reclamos. Un volumen que obliga a pensar en escala y en tecnología.
- Experiencia ciudadana como brújula: toda la estrategia digital tiene un norte claro: que cada interacción entre el vecino y el Estado sea más simple, más rápida y más efectiva.
Cuando hablamos de transformación digital del Estado no hablamos de poner pantallas en las oficinas públicas. Hablamos de rediseñar procesos enteros: desde cómo se arma el presupuesto hasta cómo un vecino saca un turno o hace un reclamo. TecBA apuesta a que la IA no sea un adorno tecnológico sino una herramienta que baje los tiempos, reduzca errores y libere a los empleados públicos para tareas que realmente requieren criterio humano. Eso es lo que Piola fue a mostrar al foro, y lo que otras jurisdicciones del país vinieron a escuchar. 📲
Buenos Aires salió del Parque de la Innovación con algo más que aplausos: salió como referente. Y en un país donde el Estado todavía procesa demasiadas cosas en papel, eso no es un detalle menor. La tecnología ya entró al presupuesto porteño. Ahora falta que el resto del país tome nota.