El Gobierno porteño presentó su plataforma conversacional que centraliza turnos, reclamos, documentos e información oficial, y promete resolver en un minuto lo que antes tardaba 15.
Arrancó una nueva era en la gestión digital porteña: la Ciudad presentó BAX, una aplicación con Inteligencia Artificial que permite hacer trámites, sacar turnos, realizar reclamos y acceder a información oficial simplemente charlando, ya sea por chat o por voz 🗣️💬. Nada de formularios eternos ni de perderse entre mil pestañas: todo en un solo lugar.
“Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple”, sostuvo el Jefe de Gobierno, Jorge Macri, durante la presentación en la Usina del Arte, en La Boca. Y no se guardó el orgullo: “Somos la primer ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional”.
Como periodista que sigue de cerca la modernización del Estado porteño, les cuento los puntos clave de este lanzamiento que promete simplificarle la vida a miles de vecinos 👇
- 🎤 BAX incorpora una experiencia conversacional por voz para consultas sobre trámites, servicios, agenda cultural, accesibilidad y servicios sociales.
- 🔄 La Inteligencia Artificial recopila información de los portales del Gobierno de la Ciudad y actualiza sus datos en tiempo real.
- 🔑 Para usar la app hay que ingresar con la cuenta de miBA, el sistema de identidad digital porteño.
- 💬 Cuando una gestión requiere una acción concreta dentro de la app, el usuario puede seguir resolviéndola a través del chat integrado.
- 🏛️ El desarrollo estuvo a cargo de la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, que conduce Raúl Piola.
- 👥 Del anuncio también participaron el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y funcionarios del área tecnológica.
Me interesa detenerme en lo que, para mí, es el núcleo de esta noticia: BAX no es simplemente “otra app del Gobierno”, sino un cambio de paradigma en la forma en que el Estado se vincula con el ciudadano. Hasta ahora, la lógica de los trámites digitales replicaba, aunque de forma online, la misma estructura burocrática de siempre: formularios, menús, pasos rígidos. Con esta plataforma conversacional, la idea es invertir esa ecuación y que sea el sistema el que se adapte al lenguaje natural de la persona, entendiendo su consulta y resolviéndola en tiempo real. Como bien resumió Macri, “lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto”. Esa reducción de tiempos no es un detalle menor: habla de un Estado que empieza a medirse por la eficiencia que le devuelve al vecino, y no solo por la cantidad de trámites que ofrece. Además, el hecho de que “sea una plataforma viva, que aprende, mejora y va agregando servicios”, como definió el propio Jefe de Gobierno, marca que esto recién arranca y que su alcance irá creciendo con el tiempo.
Con BAX, Buenos Aires se sube de lleno a la conversación global sobre inteligencia artificial aplicada a la gestión pública, apostando a un Estado más ágil y presente en el bolsillo de cada vecino. Como cierre, me quedo con la frase que mejor resume el espíritu de este lanzamiento: “cuando ganás tiempo, cuando las cosas son más simples, vivís mejor”. Y en esta Ciudad, esa promesa ahora tiene nombre y apellido: BAX 🚀🏙️.