Con más de 153 millones de conversaciones, Boti, el chatbot de WhatsApp del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, se ha consolidado como uno de los canales más populares entre los porteños para resolver trámites, consultas y acceder a información clave. En su sexto aniversario, el asistente virtual da un salto tecnológico con la incorporación de inteligencia artificial generativa.
En un mundo cada vez más digital, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires fue pionero al implementar WhatsApp como canal de contacto directo con los ciudadanos. A seis años de su lanzamiento, Boti no solo ha cambiado la forma de interactuar con los porteños, sino que también ha evolucionado para ofrecer una experiencia personalizada gracias a la inteligencia artificial.
El 2017 marcó un hito en la interacción digital de los porteños con su gobierno. Desde su lanzamiento, Boti, el chatbot del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, ha acumulado más de 153 millones de conversaciones. Este sistema de mensajería instantánea, que utiliza WhatsApp como plataforma, ha permitido que los habitantes de la ciudad puedan acceder a información, hacer consultas, sacar turnos y realizar gestiones de manera rápida y sencilla desde la comodidad de sus teléfonos móviles.
El éxito de Boti ha sido tal que, con el tiempo, se ha consolidado como uno de los canales más utilizados y preferidos por los porteños. “Boti es más que un simple chatbot, se ha convertido en una herramienta clave para mejorar la experiencia de los ciudadanos con el gobierno de la ciudad. En solo seis años, hemos logrado que más de 650.000 personas interactúen con él a diario”, comentó el Jefe de Gobierno de la Ciudad, Horacio Rodríguez Larreta, quien destacó el rol de Boti en la modernización de los servicios públicos.
A partir de 2024, Boti dio un paso más en su evolución al incorporar las últimas tecnologías de inteligencia artificial generativa, basadas en el modelo de lenguaje ChatGPT-4. Gracias a esta actualización, el chatbot ahora puede ofrecer respuestas más personalizadas, especialmente en el área de turismo. Los usuarios pueden interactuar en español o inglés, y recibir recomendaciones de actividades adaptadas a sus gustos y preferencias. Desde tours gastronómicos y visitas a espacios verdes hasta actividades culturales o puntos turísticos emblemáticos, Boti ahora sabe exactamente qué sugerir, teniendo en cuenta incluso la edad o si el plan es en pareja, con amigos o en familia.
Este avance ha hecho que la interacción con Boti sea aún más enriquecedora, ofreciendo una experiencia conversacional que se adapta a cada usuario de forma dinámica. Si un visitante de la ciudad está buscando un plan tranquilo para disfrutar de un parque, Boti lo sabrá; si lo que desea es una noche gastronómica, podrá recomendarle restaurantes con los platos típicos de la ciudad.
Boti no solo ayuda en el área de turismo, sino que también se ha convertido en una herramienta fundamental para gestionar trámites. Con más de 600 contenidos actualizados constantemente, los usuarios pueden realizar trámites de principio a fin a través de WhatsApp. Esto incluye la renovación y otorgamiento de licencias de conducir, la solicitud de partidas de nacimiento, defunción y matrimonio, y hasta la posibilidad de acceder a constancias de alumno regular para obtener beneficios de programas como Ciudadanía Porteña y Estudiar es Trabajar.
Entre las gestiones más populares, se encuentran los turnos para atención en los Centros de Salud de Primer Nivel (CeSAC), lo que permite a los vecinos agendar consultas médicas de manera rápida y directa. Además, Boti facilita la realización de solicitudes para tareas de mantenimiento urbano, como la remoción de vehículos abandonados, poda de árboles, retiro de escombros o la instalación de Campanas Verdes para reciclaje de residuos.
De esta manera, Boti no solo se limita a ser un canal informativo, sino que también se convierte en una herramienta para la gestión de diversos servicios públicos, demostrando que la digitalización de trámites y la mejora de la atención al ciudadano son fundamentales para una gestión moderna y eficiente.
Datos clave:
- Más de 153 millones de conversaciones: Boti ha interactuado con los porteños más de 153 millones de veces.
- Más de 600 contenidos: El chatbot cuenta con más de 600 servicios y contenidos actualizados constantemente.
- Nuevas tecnologías de IA: En 2024, incorporó ChatGPT-4 para ofrecer recomendaciones personalizadas en el área de turismo.
- Trámites y gestiones: A través de Boti, los ciudadanos pueden realizar gestiones completas, como la renovación de licencias de conducir o pedir turnos médicos.
A seis años de su lanzamiento, Boti sigue demostrando ser una herramienta revolucionaria para los porteños, que hoy lo eligen como su principal canal de contacto con el Gobierno de la Ciudad. Con nuevas capacidades y tecnologías, el chatbot continúa mejorando la calidad de vida de los habitantes de Buenos Aires, acercando más que nunca el gobierno a la gente.